Verzendinformatie

Bij Gardena Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinbenodigdheden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourneren & Omruilen

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat is (onbeschadigd, ongebruikt en met originele verpakking)
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur wordt meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemestingsproducten (Bemesting, Enkelvoudige meststoffen)
  • Grond & bodemproducten (Grond, Bodembewerkers)
  • Gebruikt tuingereedschap (Grasmaaiers, Bosmaaiers, Hakselaars)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    Inhoud:
    Beste Gardena Winkel team,
    Ik wil graag mijn bestelling retourneren:
    – Bestelnummer: [VUL IN]
    – Naam: [VUL IN]
    – Product(en) voor retour: [VUL IN]
    – Reden voor retour: [VUL IN]
    – Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling [DOORSTREEP WAT NIET VAN TOEPASSING IS]
    Met vriendelijke groet,
    [UW NAAM]
  2. Retouretiket ontvangen
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retouretiket per e-mail met instructies voor het verzenden van uw pakket.
  3. Pakket verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Lever het pakket af bij een DHL- of FedEx-punt (afhankelijk van het ontvangen etiket).

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Gardena Winkel

Let op: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Omruilen

Als u liever een ander product wilt ontvangen:

  • Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Onze servicebelofte

Bij Gardena Winkel, uw betrouwbare partner voor kwalitatieve tuinbenodigdheden, staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, doen we er alles aan om dit snel en correct voor u op te lossen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het Gardena Winkel team